Los Términos y Condiciones de Uso expresados en este instrumento se encuentran vigentes desde el día 01 de mayo de 2022 y son obligatorios para todos los usuarios de la plataforma de internet www.ssano.com de propiedad de Ssano.


Dado lo anterior, resulta fundamental tener en consideración que, si no estás de acuerdo con los Términos y Condiciones, no podrás acceder y/o utilizar nuestro servicio.

 

1.           Definiciones:

 

a)           Cliente: Persona que compra Productos a través de la Plataforma.

 

b)           Consultas: Consiste en la prestación de servicios de atención nutricional en forma remota a través de la Plataforma.

 

c)           Paciente: Persona que reserva horas para Consultas.

 

d)           Plataforma: Consiste en la página www.ssano.com, a través de la cual los Clientes contratan los Servicios.

 

e)           Prestador: Persona natural, de profesión nutricionista, que ofrece libremente atenciones nutricionales online a través de la Plataforma.

 

f)            Productos: Consisten en alimentos, derivados o ingredientes, de características saludables, ofrecidas por Ssano a través del canal de E Commerce dispuesto en la Plataforma.

 

g)           Servicios: Consiste en (i) la realización de Consultas; y (ii) en la venta de Productos.

 

h)           Ssano: Corresponde a Ssano SpA.

 

i)             Términos y Condiciones: Corresponden a la información contenida en el presente informativo, cuyo conocimiento y aceptación resulta indispensable para la contratación de los Servicios.

 

2.           Sobre Ssano:

 

Ssano es una empresa nacional que ha desarrollado la Plataforma con el objeto de prestar dos tipos de Servicios: Intermediar consultas nutricionales online y disponibilizar una tienda saludable online

 

3.           Tienda Saludable:

 

Tienda online con múltiples categorías y subcategorías para que el cliente pueda comprar lo que prefiera.

 

 

3.1.      Compra de productos

 

En primer lugar, se deja constancia que los Productos ofrecidos a través de la se orientan solo a consumidores finales, y a su adquisición para usos domésticos.

 

El cliente podrá elegir, dentro de los distintos Productos que aparezcan como disponibles, hasta un máximo de $10.000.000 en compras.

 

El pago de los productos se efectuará conforme a lo establecido en el número 5 siguiente.

 

 

El Cliente podrá elegir las condiciones de despacho de los productos adquiridos, entre las alternativas disponibles en la Plataforma.

 

La fecha de entrega deberá ser seleccionada por el cliente durante el proceso de compra, y será informada en la confirmación del medio de pago respectivo.

 

En caso de imposibilidad de entrega de la compra en tal fecha, el cliente será contactado oportunamente, a fin de que este pueda, en forma discrecional: (i) aceptar la nueva fecha de entrega propuesta; o bien, (ii) dejar sin efecto el contrato celebrado.

 

En este último caso, Ssano reembolsará el monto de la compra, si se hubiera pagado con tarjeta débito, dentro del plazo máximo de 10 días hábiles; o, si se hubiera pagado con tarjeta de crédito, gestionará la resolución del crédito correspondiente con el respectivo emisor dentro del mismo plazo.

 

Lo anterior no supone renuncia del cliente a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a Ssano a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

 

Será de exclusiva responsabilidad del cliente indicar el domicilio de entrega del producto que adquiere.

 

3.2.      Derecho de retracto

 

Si el Producto presentare fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar libremente entre su cambio o la devolución de la cantidad pagada, a menos que la falla o defecto se hubiere producido por un acto o hecho no imputable a Ssano o al fabricante.

 

Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, como los alimentos y bebidas, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.

 

Conforme a lo establecido por el DFL 3 de fecha 31 de mayo de 2021, el cliente tendrá el derecho a optar entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, en los siguientes casos:

 

a)           Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

 

b)           Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; y

 

c)           Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

 

El ejercicio de estos derechos podrá hacerse valer dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al cliente.

 

3.3.      Tratamiento de datos

 

Al aceptar estos Términos y Condiciones autorizas a Ssano de conformidad con las normas que regulan la protección de la vida privada, a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos.

 

Ssano solo efectuará el tratamiento de tus datos personales cuando cuenten con tu autorización o las normas que regulan la protección de la vida privada les reconozca otra base de legalidad para tratar tus Datos Personales y, únicamente para los fines autorizados por ley.

 

Por datos personales, entendemos cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. Por ejemplo, podríamos recolectar los siguientes datos personales: datos de contactabilidad como tu nombre, número de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico; datos de geolocalización; visita y navegación en el sitio web; hábitos de compra (artículos o servicios que adquieres, monto, fecha, frecuencia con que los adquieres, etc.); entre otros datos.


4.       Comunicaciones


Para brindar una mejor experiencia del Usuario, el Sitio podrá comunicarse electrónicamente con el Usuario registrado, donde toda comunicación electrónica de carácter promocional y/o publicitaria indicará a la Empresa como remitente, el asunto correspondiente y un posible enlace invitando a una acción por parte del Usuario. Además, en cada correo electrónico se encontrará un enlace para que el destinatario pueda solicitar la suspensión de este tipo de mensajes (si así lo desea).

 

5.           Asesoría nutricional:

Consulta Nutricional Online con una nutricionista acreditada, la cuál es elegida por el paciente dentro de las opciones que se presentan

 

5.1.      Tipo de consultas y agendamiento

 

Como se indicó precedentemente, las Consultas consisten en asesorías médicas de carácter nutricional, llevadas a cabo de manera remota mediante video llamada, con un Prestador a través de la Plataforma.

 

Esta consulta corresponde a una atención de tipo primaria, es decir, no es necesario el examen físico ni una atención de urgencia.

 

Para lo anterior, el Paciente podrá elegir al Prestador que prefiera a través de la Plataforma, debiendo decidir respecto de aquellos cuyas horas disponibles coinciden con sus preferencias.

 

Luego, el Paciente deberá agendará un día y una hora para llevar a cabo la Consulta. El objetivo de ello será que el Prestador oriente al Paciente en sus requerimientos particulares, sin excluir en cuanto sea conveniente o necesario la prescripción de un examen físico y sin perjuicio de los exámenes de laboratorio que fuesen requeridos.

 

5.2.      Desarrollo de la Consulta

 

Dado que la Consulta será telemática, el Paciente deberá contar un dispositivo apto, lo que será naturalmente de su exclusiva responsabilidad

 

Tanto la videollamada como la información que se intercambie durante la misma podrá quedar registrada o grabada -y lo será en caso de que la normativa así lo exija-, a fin de resguardar el respaldo de la información necesaria para verificar una adecuada atención.

 

Luego de cada Consulta, el Prestador podrá emitir Pautas Nutricionales en formato digital

 

5.3.      Tratamiento de información sensible y datos personales

 

Toda la información y datos proporcionados por los Clientes, sea que se trate de antecedentes personales, condiciones físicas y mentales e historial médico, es considerada información de carácter personal, privada y/o sensible y debe ser tratada como tal, bajo la mayor confidencialidad y privacidad. Lo anterior de conformidad a lo previsto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y la Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud.

 

Al contratar la Consulta, el Prestador podrá tener acceso a los datos antes referidos y generar una ficha médica electrónica, en la que se registrarán todos los datos relevantes del Paciente.

 

Al respecto, el Paciente declara expresamente autorizar a la Plataforma para que sus datos personales, en particular aquellos relativos a tu condición de salud, exámenes médicos o de laboratorio, los contenidos en recetas médicas y otros datos sensibles que sean proporcionados por o almacenados con motivo de la Consulta, sean previa autorización del Paciente y en la medida que así se requerir con otros médicos, laboratorios clínicos, farmacias, centros médicos, etc.

 

Finalmente, se deja constancia que el paciente goza de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales, según dichos términos se regulan en la Ley N° 19.628.

 

5.4.      Fallas en la Consulta

 

Se deja expresa constancia que ni Ssano ni la Plataforma se responsabilizan por daños o perjuicios ocasionados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet; y que impidan o restrinjan en cualquier forma la prestación o provisión del servicio de telemedicina por causas ajenas a su voluntad. 

 

En tal sentido, se deja constancia que tanto el acceso como el uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma está sujeta a fallas. La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Ssano. En tales casos, Ssano empleará sus mejores esfuerzos para reestablecer los servicios.

 

Se deja constancia que Ssano tampoco será responsable por cualquier virus o actividades de terceros que pudieran infectar los dispositivos.

 

Finalmente, se deja constancia que en el evento que la falla o dificultad técnica sea imputable a Ssano, el Paciente podrá reservar una nueva Consulta, sin cargo alguno. 

 

5.5.      Limitaciones del servicio de Consulta

 

El Prestador llevará a cabo la Consulta bajo las limitaciones propias de la falta de contacto “físico” y de la posibilidad de observar y reconocer directamente la condición física del Paciente. Por estas razones, es posible que no conozca de inmediato toda la información relevante para comenzar a evaluar una indicación diagnóstica o terapéutica. Lo anterior supone de su parte una colaboración en la entrega de información relevante acerca de su condición, evitando dar por supuesto el conocimiento de circunstancias tanto evidentes para usted como en una consulta presencial, pero no mediante el Servicio de Telemedicina.

 

5.6.      Responsabilidades

 

Finalmente, el Paciente reconoce y acepta que Ssano no será responsable en forma alguna de perjuicios o daños ocasionados como consecuencia de la prestación de una Consulta por un Prestador. Lo anterior, por cuanto Ssano se ha limitado a desarrollar la Plataforma para que, libremente, Prestadores y Pacientes agenden horas de consultas vía telemática.

 

No obstante lo señalado, con el objeto de caucionar la integridad tanto de los Pacientes como de los Prestadores, Ssano se reserva el derecho a controlar el acceso y el uso de la Plataforma; sin limitarse a la posibilidad de suspender el acceso o utilización del mismo, en caso de advertir un mal uso del mismo o el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

En este mismo sentido, se requerirá un mínimo de dieciocho años para acceder a Consultas o, en su defecto, la representación legal del paciente menor de edad a quien el usuario del servicio represente.

 

6.           Pagos

 

Tanto el pago de los servicios de Consulta como la compra de Productos, deberá realizarse de manera online, mediante webpay, de acuerdo con los precios y valores indicados en casa caso.